Os produtos possuem um prazo de até 10 dias para substituição ou troca.

O prazo de troca será a partir da entrega da mercadoria e serão contados dias corridos.

A mercadoria deverá ter as seguintes condições para serem trocadas:

Estarem em embalagem original e sem vestígio de uso.

A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia da Pinheiro Isa.

Será realizada a troca por outra idêntica, de mesmo valor, ou de valor superior sendo pago pelo cliente o valor de diferença no caso de joias com valor superior.

Não será realizado a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente;

Brindes enviados com os produtos deverão ser devolvidos, caso haja a troca da mercadoria;

Produtos danificados ou com mau uso não serão substituídos.